Ny teknik ritar om kartan för försäkring

Försäkringsbranschen är mitt uppe i en genomgripande transformation. Med hjälp av ny teknik och datadrivna arbetssätt förflyttas arbetet från en mer reaktiv hantering till allt proaktivare tjänster och kundmöten. Ett skifte som banar väg för en mer individualiserad försäkringsaffär.

It har blivit ett av de mest centrala områdena inom försäkringsbranschen. Det märks tydligt hos aktörer som Skandia där cirka 600 personer arbetar inom it och hälften av dem är kopplade till försäkringsområdet. För Hillevi Santoro, chef IT Försäkring på Skandia, är det en direkt spegling av den omställning som präglar hela branschen.
– Vi arbetar med finansiella produkter vilket gör att it finns i allt vi gör, från kundmöten och rådgivning till hur vi bygger och förfinar våra system. Tekniken är en förutsättning för att vi ska kunna möta kundernas behov.
Bakom den pågående transformationen finns flera drivkrafter. Nya regelverk, ökade kundförväntningar och snabb teknikutveckling gör att it och verksamhet behöver arbeta betydligt närmare varandra.
– På strateginivå sitter vi vid samma bord, vilket är helt avgörande för att kunna välja rätt väg framåt, säger Hillevi Santoro.
AI är ett område som tar mycket uppmärksamhet just nu. Pilotmodeller pågår inom hela branschen och intresset är brett.
– Vi är fortfarande bara i början av den utvecklingen. Datamängderna är enorma och möjligheterna många.

”Vi arbetar med finansiella produkter vilket gör att it finns i allt vi gör, från kundmöten och rådgivning till hur vi bygger och förfinar våra system.”

Snabb utveckling
Jesper Bengtsson, förändringsledare och avdelningschef inom it på Skandia, började sin karriär inom försäkringsbranschen för 25 år sedan. Då präglades utvecklingen av långa systemcykler och stegvisa digitaliseringsprojekt. I dag utvecklas branschen i ett helt annat tempo.
– AI-verktyg och lösningar tar allt större utrymme och vi rör oss metodiskt framåt. Vi för dialoger om AI inom nästan alla verksamhetsområden och har arbetat aktivt med vägledning och utvärderingar. AI rör sig snabbt från test till vardag och kommer inom ett par år att vara en naturlig del av hela verksamheten.
Standardisering har blivit ett centralt fokusområde. Inom liv- och pensionsområdet går utvecklingen mot att lämna egenutvecklade system för att i stället gå över till gemensamma plattformar. Skandia arbetar redan i den riktningen. Den tekniska grunden ska bli gemensam medan det verksamhetsunika läggs i kundmötet och kontaktytorna.
– Vi vill lägga vår särprägel i hur vi kommunicerar med kunder och hur våra digitala gränssnitt fungerar. Det ska märkas att det är Skandia, även om basen är standardiserad.
Samtidigt ökar kraven på samordning. Teknik, affär och människa måste hållas samman för att utvecklingen ska fungera.
– Arbetet har blivit mer komplext med åren, men också roligare. Förutsättningarna ändras konstant, säger Jesper Bengtsson.

Förändringstryck
Båda beskriver en utveckling där försäkringsbranschen blir betydligt mer proaktiv. Kundmötet väntas förändras i grunden, med fler personliga perspektiv och digitala stöd i realtid. I centrum står utvecklingen inom AI och data som gör det möjligt för bolagen att ligga steget före snarare än att hantera konsekvenser när de uppstår.
Men trots teknikens dominans betonar Hillevi Santoro att branschens kärna förblir densamma.
– Det finns ett hjärta i försäkring. Tryggheten vi skapar och ansvaret att finnas där när något gått fel gör branschen både relevant och engagerande. Området präglas också av ett ständigt förändringstryck, en rörelse som gör försäkringsbranschen till en av de mest dynamiska arbetsmiljöerna i hela finanssektorn.